作為中國外貿(mào)的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，本屆廣交會人流如織、商流如潮，海內(nèi)外眾多參展商、采購商云集。賽爾集團(tuán)作為寧波外貿(mào)行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，始終積極籌備、認(rèn)真參與。在三期共21天的展會期間，集團(tuán)11家子公司，設(shè)置98個攤位，通過參展服統(tǒng)一、飲用水發(fā)放、小禮品贈送、主動邀請等良好的觀感、接待和服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得客戶的一致好評，收獲近萬份客戶名片。

一起來聽聽集團(tuán)一線參展人對此次廣交會的所看、所學(xué)、所感、所悟。

優(yōu)越東吳

小細(xì)節(jié)，大收獲

廣交會是一個對心力和體力要求很高的工作環(huán)境，我們需要迅速進(jìn)入接待客戶的角色中，隨時關(guān)注客人最細(xì)微的反應(yīng)和最易被忽略的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的質(zhì)量。

如我們有主打環(huán)保概念的攤位，選品多為GRS和FSC認(rèn)證的家居雜貨產(chǎn)品，于是提前制作了紙質(zhì)和電子版的宣傳冊，便于客戶翻閱選品。由于產(chǎn)品小而多，擺放布置時更需耐心，爭取讓客戶眼前一亮，獲得更好的選品體驗感。攤位中間的紙擺臺是團(tuán)隊環(huán)保主題的集中展現(xiàn)，原本是U形設(shè)計，布置過程中大家反復(fù)研究最佳展示效果，最后將它擺放成兩個半圓。它也獲得了不少采購商的好評與合影。

接待客戶過程中，幾個攤位的參展小伙伴們都干勁十足，被“街坊鄰居”譽(yù)為“整條街最卷攤位”。我們產(chǎn)品相比附近攤位品類更多，客戶需要進(jìn)入攤位才能更好地選購，所以大家會提前去路口迎接客戶，主動與路過的客戶溝通交流，以熱情專業(yè)的表現(xiàn)吸引客戶進(jìn)入攤位。接待客戶時，我們會詢問客戶來自哪里，希望了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣，以他們更熟悉的用語措辭向他們提供更舒適的服務(wù)；展館內(nèi)閉塞悶熱，我們會主動為每位客戶遞上飲用水，以防口渴的客戶不好意思主動索要；此外還會備足簽字筆、本子、訂書釘?shù)龋噪S時發(fā)放。我們的產(chǎn)品顧問也在攤位旁隨時待命，時刻準(zhǔn)備幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品的各種專業(yè)問題。這些服務(wù)細(xì)節(jié)雖小，卻體現(xiàn)了我們對客戶的貼心與關(guān)心、主動與客戶溝通的誠意，幫助我們在上萬家供應(yīng)商中脫穎而出，收到不了不少新客戶的名片與進(jìn)一步溝通的信號。

綠時公司

默契締造合作

參加廣交會是一個需要精心準(zhǔn)備、耐心等待和把握時機(jī)的過程。二期開展后，我們遲遲沒有迎來供需對口的采購商。當(dāng)時我已經(jīng)等得望眼欲穿，在心里復(fù)習(xí)了無數(shù)遍產(chǎn)品相關(guān)信息、默念了無數(shù)遍接待用語、預(yù)演了無數(shù)遍服務(wù)客戶場景，把攤位的布置擺設(shè)確認(rèn)了一遍又一遍，以確保能在客戶到來時迅速進(jìn)入狀態(tài)，提供最好的服務(wù)。一個小時后，我們終于迎來了第一位對口的采購商。得益于前期的充分準(zhǔn)備，我們現(xiàn)場溝通得非常愉快，交換了名片與聯(lián)系方式，還即興發(fā)揮拍下了一張搞怪自拍，不太商務(wù)但確實是當(dāng)時融洽默契的溝通氛圍的最好見證。

現(xiàn)在這位采購商依然與我們保持著密切的聯(lián)系，后續(xù)的打樣看品都排上了日程，我們會全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不辜負(fù)此次展會上的良好溝通。

優(yōu)勝公司

抓住難得的面對面溝通機(jī)會

我們此次參與“中國第一展”廣交會，學(xué)到了很多，更收獲了很多。

所有的產(chǎn)品在展出前都經(jīng)過層層篩選和精心預(yù)展，最終呈現(xiàn)在采購商面前。為了更好地向客戶展示產(chǎn)品的特性，展館攤位都經(jīng)過參展團(tuán)隊的精心裝修，并根據(jù)現(xiàn)場情況巧妙地改動展品陳列。

客戶接待也大有講究。我們會提前和部分老客戶約定好會面時間和需求，接待人也會提前準(zhǔn)備好腹稿，以便開展期間可以如期會面并高效溝通，減少不確定性和不準(zhǔn)確性。客人來廣交會普遍的目的是尋找新品與熱品，面對不同的客人要提供不同的服務(wù)——面對“廣撒網(wǎng)”的客人要優(yōu)先介紹攤位的新品，面對目標(biāo)明確的客人要以最快的速度幫客人確認(rèn)產(chǎn)品信息和報價。縱使參展很累，但我們對賽爾人的“外貿(mào)精神”有了更深刻的體會，對“以客戶為中心”的客戶理念有了新的認(rèn)識，相信我們都會在不斷成長提升中為客戶提供更好的服務(wù)。

優(yōu)遠(yuǎn)公司

客戶的信任是我們前進(jìn)的動力

本次秋交會參會人數(shù)相比上半年的春交會多出不少。我也有幸通過展會見到了很多線上互動頻繁但線下素未謀面的老客戶，其中一個有著多年密切合作的客戶令我們印象深刻。他們專門制作了感謝牌現(xiàn)場送給我們，感謝過去幾年來我們提供的產(chǎn)品與服務(wù)。盡管提供有效溝通、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和細(xì)致服務(wù)是外貿(mào)人的基本素養(yǎng)，但能夠獲得客戶的認(rèn)可與滿意對我們是不小的鼓勵。我們必將不負(fù)客戶信任，努力精進(jìn)自身實力，相互扶持共同成長，未來實現(xiàn)更多合作和突破。

奧蘭達(dá)公司

將選擇權(quán)交給客戶

此次廣交會，我的團(tuán)隊立志為客戶提供全心全意的貼心服務(wù)，一切以客戶的意愿為先。印象最深的是接待一位外國客商時的一件小事。這位客戶用不慣酒店的洗發(fā)水，我聽說后立刻發(fā)動同事在最快的時間里為她提供了3款高端洗發(fā)護(hù)發(fā)用品。

有些人或許并不理解我的做法，實際上我只是將選擇權(quán)交到了客戶的手中。以小見大，在與客戶的合作中我們也必定會為客戶提供多元的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，將選擇權(quán)交到客戶的手中，充分尊重客戶的想法與選擇，才能在合作中獲得更多的信任。事實也證明了這一點，這位客戶很快便將她的訂單放心地交給了我們。我們之間的合作有了更進(jìn)一步的發(fā)展。

廣交中外友商，會同外貿(mào)良友。廣交會是外貿(mào)人的年度盛會，更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。賽爾人的參展之旅告一段落，但廣交之行還在繼續(xù)，為客戶提供及時的反饋答疑、優(yōu)質(zhì)的樣品參考、周到的服務(wù)感受、舒適的來訪體驗，是賽爾人的下一步關(guān)鍵舉措。